Retourneren / Ruilen / Klachten

Je mag uw artikel altijd zonder verdere opgaaf van redenen binnen 14 dagen terugsturen, mits schoon en niet gedragen natuurlijk (even passen mag natuurlijk, wij doen niet moeilijk). Dit is je wettelijk recht, en wij houden ons daar aan. Mede omdat wij zijn aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk heb je recht op terugbetaling binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst. Wij vragen je dan het artikel terug te sturen. Wel moet het artikel schoon, compleet en onbeschadigd geretourneerd worden, liefst zoveel mogelijk in of met de originele verpakking. Na ontvangst maken wij je aankoopbedrag dan weer naar je over. Let op: wij storten altijd terug op de rekening die het artikel ook betaald heeft. 

De kosten van het retour sturen zijn wel voor je eigen rekening (ook dit is volgens de regels van het Keurmerk).

Ruilen

Ook over ruilen doen wij niet moeilijk. Als het artikel bv niet goed past kun je het gewoon terug sturen, wij sturen je dan de goede maat weer op, ook hier natuurlijk weer onder voorwaarde dat het artikel compleet en onbeschadigd geretourneerd wordt, liefst zoveel mogelijk in of met de originele verpakking.

Retour formulier

Download hier het retour formulier:

Retour formulier

Retour adres

Stuurt je artikel graag naar het volgende retour adres:

Hielspoorinfo
van Tuyllplantsoen 6 
3611AL Oud Zuilen

Klachtenafhandeling

Heb je klachten over het bestelde product, of over onze service, neem dan contact met ons op via onze contactpagina. Vermeld in je klacht de volgende punten:

  • Het order-nummer
  • Uw klacht
  • Je contact gegevens

Je krijgt direct een ontvangst bevestiging van je klacht, en wij informeren je vervolgens zo snel mogelijk hoe wij je klacht afhandelen, en of je product onder garantie valt. Mocht je onverhoopt niet tervreden zijn over de afhandeling van je klacht, dan kun je dit voorleggen aan de geschillencommisie van de Stichting Webshop Keurmerk, waar wij bij aangesloten zijn.

Contact gegevens

  • Concordiastraat 68 - 140
  • 3551 EM Utrecht
  • +31 30 6336 936

(Correspondentieadres, klik hier)